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作者:徐木蘭
出版社:企業名著譯叢
出版日期:台灣

柔性行銷
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  進入後資本主義社會,企業競爭的手法層出不窮,從價格破壞、品質管理到策略聯盟與分眾行銷等,目的都是在抓住顧客心、捕捉客戶情,以便訂單源源不絕,而企業得以永續經營。因此,創造顧客滿意的經營策略,也就成了21世紀企業永生的關鍵成功因素了。

  如何讓顧客滿意?記住「顧客永遠是對的」就沒錯了;除了提供好的服務品質,主動為顧客解危,還要讓顧客感到窩心;更重要的是善待死忠的老顧客。

  如何讓顧客滿意?企業組織也該作一番心靈改造,擺脫政治化的宿命,注入靈性的管理,落實企業倫理教育,培養全方位專業經理人,讓下情可以上達,呆閒之人亦可有用。

  如何讓顧客滿意?企業必須透過內部行銷,以各種方法來加強員工感性行銷的能力與創意,讓顧客在整個交易的過程中,如沐春風,感覺溫馨,真正享受到以客為尊的人性化服務。

*以上商品說明取材於博客來網路書店, 應以博客來網路書店內容為準



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