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作者：徐木蘭
出版社：企業名著譯叢
出版日期：台灣
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進入後資本主義社會，企業競爭的手法層出不窮，從價格破壞、品質管理到策略聯盟與分眾行銷等，目的都是在抓住顧客心、捕捉客戶情，以便訂單源源不絕，而企業得以永續經營。因此，創造顧客滿意的經營策略，也就成了21世紀企業永生的關鍵成功因素了。
如何讓顧客滿意？記住「顧客永遠是對的」就沒錯了；除了提供好的服務品質，主動為顧客解危，還要讓顧客感到窩心；更重要的是善待死忠的老顧客。
如何讓顧客滿意？企業組織也該作一番心靈改造，擺脫政治化的宿命，注入靈性的管理，落實企業倫理教育，培養全方位專業經理人，讓下情可以上達，呆閒之人亦可有用。
如何讓顧客滿意？企業必須透過內部行銷，以各種方法來加強員工感性行銷的能力與創意，讓顧客在整個交易的過程中，如沐春風，感覺溫馨，真正享受到以客為尊的人性化服務。
*以上商品說明取材於博客來網路書店, 應以博客來網路書店內容為準
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