作者：小名川真治郎，永川克彥/著
出版社：決策者叢書
出版日期：台灣
實現顧客的夢
按我瀏覽更多相關資訊

導入CS經營，不能只當做一項運動，或是喊喊口號而已，必須將CS納入經營體系之中。顧客第一的觀念很早就存在，任何人也了解其意義，問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣，重新建立以顧客滿意為導向的服務程序，才是最困難的。

本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例，日本能率協會輔導該公司，從企畫導入CS經營，到各個步驟展開，歷經各種嘗試與錯誤之後，建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體系。

日本能率協會參與本個案的兩位顧問，將此岸例中的寶貴經驗公開發表，提供給讀者參考，希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。

href="http://www.books.com.tw/exep/assp.php/holyfree/">*以上商品說明取材於博客來網路書店, 應以博客來網路書店內容為準


arrow
arrow
    文章標籤
    廣告/銷售/保險
    全站熱搜

    myshop110 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄