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作者：黃國洲/著
出版社：理財、投資
出版日期：台灣
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本書從服務品質管理特性嬝嬝道來，一路行至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查，最終至於服務品質改善計劃，提供給讀者全方位的服務品質改善建議，讓從事服務業的讀者得以在這場市場爭奪戰中搶得先機。
*以上商品說明取材於博客來網路書店, 應以博客來網路書店內容為準
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- Oct 01 Mon 2012 21:26
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