作者：羅伯‧羅町/著
出版社：Touch
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「馬歇爾企業」的網站，被視為全球第一名的b-to-b商業網站，領先戴爾電腦、思科系統、聯邦快遞和IBM，享有經銷業者前所未有的知名度。他們是怎麼做到的？
大家都在說提高績效、掌握趨勢、改變、轉型，甚至於永續經營，但怎麼做呢？大家都在談電子商務、網路行銷，但要如何落實呢？理論已經談了很多，現在這是一家電子產品經銷商的故事。所有的產業都在銷售產品或服務，無論已經展開網路上的事業沒有，都可以從他們的實際經驗得到具體的指導原則和學習步驟，涵蓋經營策略、組織結構、薪資制度、工作流程、電腦作業系統、上網策略、公司文化等各方面。
作者的論點是：一切制度、策略、工作方法等的設計，都必須瞄準客戶的三大基本要求──免費、立即、完美。
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